DVCメンバーリレーションが2017年9月24日をもって閉鎖

舞浜のモデルショールームが閉鎖以降、メンバーのサポートを中心に行うことを名目にオフィスが新設された舞浜イクスピアリ内にあるディズニー・バケーション・クラブのメンバーリレーションが9月24日をもって閉鎖となります。

モデルショールームクローズから1年後、メンバーリレーションが閉鎖となり、日本市場はこれで完全撤収となります。

予想通りといえば、予想通りだったですね。

我が家にも14日にメール便で届きました。まだの方もこれから届くものと思われます。

※2017/9/3 追記:PDFで書面が出ていますので未確認の方はどうぞ。

DVCメンバーリレーションが2017年9月24日をもって完全閉鎖

閉鎖について、私自身が思うことを書かせていただきます。

昨年が実質上な完全撤退であり、今回は残務整理部隊がなくなるということなのでしょう。

メンバーリレーションは"残務処理"と"ワンクッション"置くための場所でもあった

昨年9月にメンバーリレーションが出来た時に、関係者の方と少しお話しをする事が出来ました。

その時、印象としては残務処理がなかなか終わらない、ということを彼らは申していたのです。

やはり6年運営をしていたので後片付けもあったでしょうし、国内からの完全撤退を考えるとアメリカ本国のディズニー・バケーション・クラブ、その親元に当たるディズニー・バケーション・ディベロップメント、そしてウォルト・ディズニー・カンパニー(もしくはウォルト・ディズニー・ジャパン)に向けた引き継ぎなども当然あったかと思います。

その引き継ぎといいますか、残務処理が終わったということを考えると良いのでしょう。

そして、ワンクッション置くという話しですが、販売を終えるから完全に撤退しますね、ということではモデルショールーム閉鎖間近に購入されたメンバーさんの事を考えても、また既存顧客フォローの観点で考えてもそれは不親切なので、一応顔つなぎとまではいわないですが、一時的な場所を確保し、もろもろフォローするということも仕事としてはあったのでしょう。

ただ、そもそも、そんなに手厚くサポートをする場所ではなく、何かあったらメンバーデスクに電話してくださいという案内の仕方でもあったので、本当の意味で顧客サポートに廻る部署ではなかったという印象しかありません。

舞浜のメンバーリレーションは中でどんな仕事をしていたの？

メンバーさんの中には色々と存在意義に関しては疑問もあったでしょうが、私が現場で伺った中では先に申し上げたように

• 残務処理と引き継ぎ
• その他簡単な顧客フォロー
• メンバーからのリクエストを本国に上げる

しかないということです。

その他顧客フォローというのははじめてメンバーになられた方に向けて、ポイントの使い方などを説明する機会があったようです。

2016年9月にモデルショールームから撤退した際に、アメリカ本国の通達で新規含めた営業活動は一切不可、ということでもあったので、正直「何も出来ない」状況で1年続いていたということになります。

いる人達も結局は後片付けの人ばかり、9割が契約社員でもあったので、メンバーリレーションが閉鎖すると次の職場に皆さん移られる方が多いという事になります。

いる方々の事を考えると、仕事も決して面白いものではなかったはずでしょう。

次の職場を探す必要のある人ばかりでしたし、ぶっちゃけ空いた時間を使ってリクナビNEXTでも観たかったのではないでしょうか(笑)。

ミングルなどの既存メンバーへのフォローがなかったのはなぜか？

先に書いたように、そもそもメンバーリレーションの存在が後ろ向きなものであった＝残務処理などがメイン業務であったから、というところが一番強いと思います。

また、こう言ってはなんですが、やはりミングルなどの開催を希望する声も少なかったのではないでしょうか？

リクエストがないと動けないという話しを昨年9月には伺っていたので、リクエストがなきゃ何も出来ないね、というところでもあったんでしょう。

加えて、維持費も馬鹿になりません。

我々の管理費からそのお金が少なからず出ていることを考えると、早期撤退は良い判断であると捉えればよいでしょう。

ミングルのリクエストがあったら開催されていたかどうか、という点はわかりかねますが、要望の声が大きかったら動かざるを得なかったのかもしれませんね、あくまでもタラレバの話しでなんですが。

今後の日本人DVCメンバー向けのサポートはどうなる？

結論からいうと、メンバーカードの裏面にあるメンバーデスクに電話をして問い合わせしてくださいという事でした。

全てコオリナセンターのオフィス=ジャパン・メンバー・サービス・チームでやるそうです。

アウラニ・ディズニー・バケーション・クラブ・ヴィラ コオリナ・ハワイのプレビューセンターも徐々に改修工事を行って最終的には全てコオリナセンターに移管するという話しを担当ガイドから伺っていますので、色んな意味で変化し続けていくということなのでしょう。

個人的に思うのは、日本語向けのサポートダイヤルがあるだけまだまし、という感覚でしょうかね。

これがなくなったら、本格的に困る人は多いですよね。

英語が話せる方ならばいいですが、そうではない方も多いですし、話せても難しい英語になると話せない方は大勢いるでしょうから、そういう意味ではきちんと日本語が通じるチャネルがあるだけましと考えていたほうが良いですね。

残念といえば残念、だけど既定路線と言えば既定路線だったわけなので、これからはメンバーデスクに電話をして、わからないことはどしどし聞くことにしましょう。

そもそも昨年の段階で実質上の完全撤退だったと思えばショックというショックはないですしね。

サポート面の不安は個人サークルも上手に活用する

例えばですが、Facebookにある「DVC【ディズニーバケーションクラブ】FAN!!!」に参加するのもいいかもしれませんね。

メンバーデスクに聞くまでもないことを尋ねるならここはいい場所だと思います。

管理人さんも、DVC歴は20年以上のキャリアを誇る大マスターでもあり、経験値豊富なメンバーさんが多いのでジョインしてみるのもいいと思います。

約1,000人近い登録者数がいますので、きっと役に立つのではないでしょうか。

なお、参加に際し、承認制を取られています。参加してすぐにコンテンツのチェックが出来ないのでご注意を。

あとは有志でTDR内や近隣の居酒屋で集まってお酒飲みながら気ままにやっていただくしかない、ということなんでしょう。

私宛の直接の質問もどうぞ

あとは私で良ければ、なのですが、コメント欄でも良いですし、お問い合わせからでもいいので、尋ねて頂ければ、分かる範囲内でお答えします。

クイックレスポンスは難しいのですが、そこをご理解頂ければ、何なりとお尋ね下さい。

今年の11月でメンバー歴7年目を突入します。

基本的なことはある程度分かるので(笑)、それでよろしければ、お声をかけて下さい。

リセールを検討する方に

国内で、フェイス・トゥ・フェイスで話しが出来る環境がないのは嫌だ、という方もいらっしゃいますでしょうし、サポートについて不安を覚える方が出てくるのも無理はないかな、と思います。

そういう方の中にはこれを機会に手放すことを検討される方も出てくると予想しています。

私自身、正直、リセール市場は詳しくありません。

ただ、よく頻繁に耳にするのが「くじら倶楽部」という会社は有名らしいので(無知ですみません)、こういう所にまずは相談してみるのも良いかもしれません。

「タイムシェア＋リセール」の複合語で検索すると色々と出てきますので、そちらもご参照下さい。

上手く活用できないなら手放すという選択もありといえばありですね。

オフィス撤収は日本市場の軽視や顧客無視ではない

最後、お伝えしたいこと。

今回のオフィス撤収は日本市場の軽視でもなければ、既にメンバーとしてジョインしている方々を無視したりしていることでもありません。

元々、2010年前からメンバーだった方々は今までの状況がきっと「手厚すぎ」だったのだと感じているのかもしれません。

アウラニを売りに出す関係上、ハワイが好きな日本人をターゲットに2010年から舞浜に拠点をおいて活動を行ってきたので、高尾6年程度の月日がもしかすると"スペシャル"だったのかもしれませんね。

そして日本でのオフィス維持費はコストであり、このコストはなにも会社側が全て払っているわけではなく、ディズニー・バケーション・クラブのメンバーもまた按分しているということなのです。

そこを考えると、退くことは何も悪いことでもないですし、営利企業であることを考えたら当然の判断だと思います。

ただし、販売辞めるから一気に撤退するね、ということでは終売直前に大きな買い物をした方の事も考えると"売り逃げ"みたいな印象は避けたい、そういうこともあって1年はメンバーリレーションが存在したという捉え方なんですね、私は。

なくなるのはたしかに残念ですが、サポート拠点が遠くなるだけなので、おそらく不便はないと思います。

(いや、絶対にない。実際に直接尋ねて聞かなきゃいけないことなんて基本無いんだし。合理的判断に基づいて実行するだけのものだと捉えていけばいいでしょう。)

そう考えると、人によっては心象的な寂しさが残るという点のみでしょうか。

昨年9月にモデルショールームがなくなったときは、ここで夫婦で座ってメンバークルーズの映像見て盛り上がったことや、実際にまだヴィラが出来上がる前の模型を見て、妻の興奮が収まらなくなったこと(笑)。そしてほぼ即決で未完成のアウラニを模型だけ観て決めてしまったことなど、いろんなことを思い出して、わりと寂しさを感じましたが、今回に関しては「ああ、やっぱりねえ～。」というくらいにしか感じられないですね(苦笑)。

だってそもそも昨年の時点であのオフィスも仮設置みたいなもんだし、じきに消えてなくなるんだろうな、位にしか思えなかったので。

ドライなのかもしれませんが、私も3回程度、たまたま近くにいたからなんとなく顔を出してみたのですが、正直申し上げてあまり長居する(10分以上)といい顔しない感じでもあったので。

そもそも長居する場所ではないわけなので、当たり前なんですが、分からない事を沢山聞く場所としては不向きだったということなんでしょう。

今後についてはおそらくDMが続々と届いていることだと思いますので、皆さんも直接目に触れるものだと思います。

感想は皆さん、それぞれあるでしょうが、今あるバケーションポイントを有効に使って充実したバケーションを過ごすことにしましょう。

楽しむのが1番ですしね。

その楽しみのために有効な情報供給の手段として当ブログも活用頂けると幸いです。

※パーソナルな話しで恐縮ですが、今月下旬に転職を控えており(退職ほやほや)、今後書く時間が確保で来るかどうかちょっと微妙ですが、個人で頑張れる範囲内で頑張ろうと思います。